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难怪工作人员累歪!499吃到饱 中华电7天申办件数曝光

  加入日期:2019-07-09 12:06    点击量:1146
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499吃到饱爆人潮,引发电信业者推新优惠方案,有无考量门市人力不足等争议。NCC今(16)日表示,中华电7天处理案件量逾100万件,将找业者说明相关争议处理,统整后最快下周开罚。

▲499吃到饱方案限时7天全民可申办,中华电信处理案件量逾100万件,难怪工作人员累坏。(资料照/中央社)

中华电信、台湾大哥大、远传等电信三雄推出499元吃到饱扩大全民方案,为期7天的短期促销,期限至昨天截止,各地都出现排队人潮,中华电信更因劳工工时违法遭各地劳动主管机关开罚。

国家通讯传播委员会(NCC)今天召开第803次委员会议,并举行会后记者会,NCC副主委翁柏宗表示,499之乱造成客服爆满,门市人力不足、民众等待过久等状况,显见电信业者没有预估到申办量会这么大,根据NCC初步了解,7天以来中华电信处理这项资费方案案件量高达100万件。

翁柏宗指出,虽然已经有找业者到会陈述意见,不过,由于整个资费优惠方案昨天才正式落幕,还没有详细资料,将要求业者提供推出方案的事前规划、事中因应、事后改善措施等报告,到底有没有做好事前预估,多元申办管道等因应办法,以及充分揭露499方案跟原有1399、799等方案的差别,统整后最快下周就会开罚。

翁柏宗说,短短7天多达100万件资费申请案件,显见申办量之大,未来NCC会确认业者基地台布建是否足够支撑整体消费者使用行为,也会实际测量网络速度,并避免出现499资费网速较慢情形,不让消费者变成二等公民。

中华电信9日起限时7天开放全民申办499吃到饱方案,引爆台湾电信史上空前的抢办风潮,远传电信、台湾大哥大也宣布跟进优惠方案。